ROMARG Faq

Acest angajament de calitate (Uptime Garantat) se aplica catre dumneavoastra in calitate de client, daca ati comandat unul din pachetele de hosting din categoria Serviciilor Basic.

Termenul “uptime” se refera la procentul dintr-o anumita luna (luna in discutie totalizeaza numarul de zile, a cate 24 de ore / zi), in care web site-ul dumneavoastra este disponibil pentru a fi accesat dintr-o locatie neutra via HTTP. Uptime-ul este masurat de sistemele ROMARG de monitorizare.

Nivel garantare disponibilitate servicii

Scopul nostru este acela de a atinge un uptime 100% pentru disponibilitatea siteurilor pentru fiecare client al nostru.

Uptime garantat Procent care se returneaza 99.5 – 100 % 0 % 98 % – 99.5 % 10 % 95 % – 97.9% 25% 90 % – 94.9 % 50% 89.9% sau mai putin 100%

Conturile clientilor nu vor fi creditate conform acestui angajament de calitate , daca orice eroare respectiv nefunctionare a siteului este cauzata sau generata de: - situatii de forta majora in care noi nu putem avea nici o influenta cum ar fi: razboaie, calamitati naturale, indisponibilitatea / intreruperea comunicatiilor, foc, virusi, hackeri, nefunctionarea corecta a unui software oferit de alta sursa ( scripturi gratuite, software de comert electronic sau procesator de plati online), flood, cutremure, embargouri, actiuni ale autoritatilor legale. - lucrari de intretinere anuntate sau in situatii critice, upgrade-uri ale serverelor. - domain name system (DNS), probleme care nu pot fi controlate de ROMARG. - probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP sau SMTP. Creditarea conturilor se realizeaza in procente, raportate la taxele lunare recurente, constand in reduceri aplicate urmatoarelor facturi.

Timp de raspuns la solicitari

ROMARG ofera urmatoarele garantii pentru timpul de raspuns la sesizarile (tichetele) de suport :

1. Suport Clienti (informatii prevanzare, informatii plati, informatii publicitate): timp maxim de raspuns 60 de minute.
2. Suport Tehnic: timp maxim de raspuns 30 de minute.

Aceste garantii sunt valabile intre urmatoarele ore:

Pentru Informatii Prevanzare si Suport Tehnic, de luni pana vineri intre orele 08.00 – 24.00 si sambata intre orele 09.30 – 18.00
Pentru Informatii Plati, de luni pana vineri intre orele 08.00 – 22.00 si sambata intre orele 09.30 – 18.00
Pentru Informatii Publicitate, de luni pana vineri intre orele 09.00 – 17.30